حماية البيانات مسألة ثقة، وخصوصيتك تهمّنا. لذلك لن نستخدم اسمك أو أي معلومات تخصّك إلا بالطريقة الموضّحة في هذه السياسة. نحن نجمع المعلومات فقط عند الحاجة إليها، وفقط إذا كانت ذات صلة بتعاملنا معك.
آخر تحديث: 20 أغسطس 2026تنطبق هذه السياسة على استخدامك لموقع كرم الإلكتروني وتطبيقاته والخدمات المقدَّمة من خلالهما (يُشار إليها مجتمعةً بـ«الموقع»).
يمكنك زيارة الموقع وتصفّحه دون تقديم أي بيانات شخصية. تبقى خلال زيارتك مجهول الهوية بالنسبة لنا، ولا يمكننا التعرّف عليك في أي وقت ما لم يكن لديك حساب على الموقع وتسجّل الدخول باسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك.
نحتفظ بمعلوماتك للمدة التي يفرضها القانون فقط، أو للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها.
قد نجمع بيانات متنوعة عند سعيك لتقديم طلب شراء منتج عبر الموقع. ونحن نجمع هذه البيانات ونعالجها لإتمام عملية الشراء، والتعامل مع أي مطالبات لاحقة محتملة، وتقديم خدماتنا لك.
تشمل البيانات التي قد نجمعها: اللقب، والاسم، والجنس، والبريد الإلكتروني، والعنوان البريدي، وعنوان التسليم (إن كان مختلفًا)، ورقم الهاتف الأرضي، ورقم الهاتف المتحرك، ورقم الفاكس، وتفاصيل الدفع، وبيانات بطاقة الدفع أو الحساب البنكي.
يقع على عاتقك أن تزوّدنا — أو تزوّد وكيلنا أو الموقع — بمعلومات دقيقة وغير مضلِّلة، وأن تُبقيها محدَّثة وتُبلغنا بأي تغيير يطرأ عليها.
نستخدم المعلومات التي تقدّمها لتمكيننا من معالجة طلباتك وتزويدك بالخدمات والمعلومات المتاحة عبر الموقع والتي تطلبها. كما نستخدمها للأغراض التالية:
قد يُستخدم رقم هاتفك لإرسال إشعارات تتعلق بحالة الطلب، وللإعلان عن أحدث العروض والحملات.
نعالج بياناتك الشخصية استنادًا إلى واحد أو أكثر من الأسس التالية: تنفيذ العقد المبرم بينك وبيننا عند شرائك منتجًا؛ أو الامتثال لالتزام قانوني يقع علينا؛ أو مصلحتنا المشروعة في تشغيل الموقع وتأمينه وتطويره؛ أو موافقتك الصريحة، وذلك في الحالات التي تتطلب موافقة كالرسائل التسويقية.
قد نستعين بجهات متخصصة في منع الاحتيال (Fraud Prevention Agencies) لمساعدتنا في اتخاذ قرار قبول طلب شراء من عدمه. وفيما يلي بيان موجز لكيفية استخدام هذه الجهات لمعلوماتك:
إذا رغبت في معرفة المزيد عن هذه العملية أو عن الجهات التي نتعامل معها، يُرجى التواصل معنا.
قد ننقل اسمك وعنوانك إلى طرف ثالث لغرض توصيل المنتج إليك، كشركة الشحن أو المورّد. وتُعالَج المدفوعات التي تجريها عبر الموقع بواسطة وكيلنا المختص بمعالجة الدفع.
قد نشارك المعلومات التي تُعرِّف بك — بما فيها البريد الإلكتروني — مع الشركات الأخرى ضمن مجموعتنا ولأغراض تجارية كالإعلان. كما قد نمرّر بياناتك إلى وكلائنا ومقاولينا من الباطن لمساعدتنا في أي من الاستخدامات الواردة في هذه السياسة؛ فقد نستعين بأطراف ثالثة في توصيل المنتجات، أو تحصيل المدفوعات، أو تحليل البيانات، أو تقديم خدمات التسويق ودعم العملاء. وقد نتبادل المعلومات مع أطراف ثالثة لأغراض الحماية من الاحتيال والحد من مخاطر الائتمان.
في حال بيع نشاطنا التجاري كليًا أو جزئيًا، قد نُحوِّل قواعد البيانات التي تتضمن معلوماتك الشخصية إلى المشتري.
باستثناء ما هو منصوص عليه في هذه السياسة، لن نبيع بياناتك الشخصية ولن نفصح عنها لأطراف ثالثة دون الحصول على موافقتك المسبقة، ما لم يكن ذلك ضروريًا للأغراض المبيَّنة في هذه السياسة أو مطلوبًا منّا بموجب القانون.
قد يتضمن الموقع إعلانات لأطراف ثالثة وروابط إلى مواقع أخرى أو إطارات منها. ونلفت انتباهك إلى أننا لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو المحتوى لدى تلك الأطراف أو المواقع، ولا عن أي طرف ثالث ننقل إليه بياناتك وفقًا لهذه السياسة.
قد نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض استطلاعات الرأي وأبحاث السوق. وتبقى بياناتك في هذه الحالة مجهولة الهوية وتُستخدم لأغراض إحصائية فقط، ويمكنك الانسحاب من ذلك في أي وقت. ولن تُنقل إجاباتك عن أي استبيان أو استطلاع رأي إلى أطراف ثالثة، ونحن نحفظ إجابات الاستبيانات بمعزل عن بريدك الإلكتروني.
الإفصاح عن بريدك الإلكتروني ضروري فقط إذا رغبت في المشاركة في المسابقات. وفي أي مسابقة، نستخدم البيانات لإخطار الفائزين والإعلان عن عروضنا، وتجد تفاصيل إضافية — حيثما انطبق — ضمن شروط المشاركة في المسابقة المعنية.
بعد الحصول على موافقتك، قد نتواصل معك عبر البريد الإلكتروني بتفاصيل منتجات وخدمات أخرى. كما قد نرسل إليك معلومات عنّا وعن الموقع ومواقعنا الأخرى ومنتجاتنا وعروضنا الترويجية ونشراتنا الإخبارية، أو ما يتعلق بالشركات الأخرى في مجموعتنا أو بشركائنا التجاريين.
إذا كنت تفضّل عدم تلقّي هذه الرسائل — كليًا أو جزئيًا — يمكنك النقر على رابط «إلغاء الاشتراك» (Unsubscribe) الوارد في أي بريد إلكتروني نرسله إليك. وسنتوقف عن إرسال المعلومات وفق طلبك خلال سبعة أيام عمل من استلام تعليماتك. وإذا كانت تعليماتك غير واضحة، سنتواصل معك للاستيضاح.
قد نُخفي هوية البيانات المتعلقة بمستخدمي الموقع بصفة عامة ونستخدمها لأغراض متعددة، منها تحديد الموقع الجغرافي العام للمستخدمين، ومعرفة أنماط استخدام جوانب معيّنة من الموقع أو من رابط وارد في بريد إلكتروني، ومشاركة تلك البيانات مع أطراف ثالثة كالناشرين. غير أن هذه البيانات لن تكون قابلة للتعرّف على شخصك.
ليس من الضروري قبول ملفات تعريف الارتباط لزيارة الموقع. لكن إذا رغبت في تقديم طلب أو إضافة منتج إلى سلة التسوق، فستحتاج إلى ضبط متصفحك لقبولها حتى تتمكن من استخدام وظيفتَي السلة وإتمام الشراء.
هي ملفات صغيرة تُحفظ على جهازك وتخزّن معلومات محددة عن إعداداتك المفضّلة وأي بيانات أخرى يحتاجها نظامنا عند التعامل مع متصفحك. وهي نوعان: ملفات الجلسة (Session Cookies) التي تُحذف بمجرد إغلاق المتصفح، والملفات المؤقتة أو الدائمة التي تبقى على جهازك لفترة أطول. وتساعدنا هذه الملفات على تكييف الموقع بما يناسب تفضيلاتك وعادات تصفّحك، وعلى حفظ ما أدخلته من معلومات حتى لا تُضطر لإدخالها مجددًا في زيارتك التالية.
معظم ما نستخدمه هو ملفات جلسة تُحذف بانتهاء جلسة التصفح، ونستخدمها مثلًا لتمكينك من استخدام سلة التسوق عبر أكثر من صفحة. ونستخدم أيضًا بعض الملفات التي تبقى على جهازك بعد إغلاق المتصفح، وهي تتيح لنظامنا التعرّف على أنك زرت الموقع من قبل وتذكُّر إعداداتك والمنتجات التي فضّلتها. ويتراوح عمر هذه الملفات المؤقتة أو الدائمة بين شهر واحد وسنتين، ثم تُحذف تلقائيًا. وتتيح لنا هذه الملفات جمع البيانات وتحليلها لوضع استراتيجيات تحسين الموقع.
لا تُستخدم ملفات تعريف الارتباط الخاصة بكرم لتخزين أي معلومات شخصية، وبالتالي لا يمكن تتبّعها للوصول إلى مستخدم بعينه. فعند تفعيل الملف يُمنح رقم تعريف يُستخدم للمرجعية الداخلية فقط، ولا يمكن استخدامه للتعرّف على المستخدم أو الوصول إلى أي معلومات شخصية كاسمك أو عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بك. وتتيح لنا هذه المعلومات مجهولة الهوية معرفة أكثر صفحات الموقع زيارةً وأكثر المنتجات رواجًا.
يجمع موقع كرم معلومات قد تفيد في تكييف إعلاناتنا وعروضنا لعملائنا. ولا تُستخدم هذه المعلومات للتعرّف عليك كمستخدم، بل لتحسين الموقع فقط. ولا تُخزَّن المعلومات التي تجمعها ملفات تعريف الارتباط مع بيانات العميل الشخصية أو بيانات طلباته، وإنما تُستخدم لتزويد المستخدمين بإعلانات أو إشعارات بعروض وخدمات تناسب أذواقهم، اعتمادًا على تحليل مسار التصفّح (Click Stream Analysis) — كأن تظهر إعلانات لأحذية رياضية مخفّضة لمن تصفّح قسم الأحذية الرياضية.
تسمح كرم لشركاء تجاريين محددين باستخدام ملفات تعريف ارتباط بغرض تكييف إعلاناتهم مع أذواقك وعادات تصفّحك، لذا قد تُخزَّن ملفات لبعض شركائنا على جهازك عند زيارة الموقع. وهذه ملفات مؤقتة أو دائمة تُحذف تلقائيًا بانتهاء عمرها الافتراضي (من ١٤ يومًا إلى سنتين). وكما هو الحال مع ملفاتنا، لا تجمع ملفات الأطراف الثالثة أي معلومات شخصية؛ فالبيانات المخزّنة تُجمع في أوقات معينة وتتيح لتلك الشركات معرفة أكثر المنتجات مشاهدةً، لكن ذلك يتم بصورة مجهولة تمامًا تحت أرقام تعريف عشوائية، ولن تُدمج هذه البيانات مع أي معلومات شخصية قدّمتها إلى كرم.
يستخدم موقعنا تقنية إعادة الاستهداف التي تتيح لنا جعل عروضنا الإلكترونية أكثر ملاءمة لك، إذ يمكننا من خلالها الإعلان عن المنتجات التي شاهدتها مؤخرًا والمنتجات المرتبطة بها على مواقع شركائنا. ونقوم بذلك عبر تحليل سلوك المستخدم من البيانات التي تجمعها ملفات تعريف الارتباط، وتبقى هذه المعلومات مجهولة الهوية دون تخزين أي بيانات شخصية أو إنشاء ملفات تعريف للمستخدمين.
يمكنك تغيير إعدادات متصفحك ليطلب إذنك في كل مرة يحاول فيها ملف تعريف ارتباط الوصول إلى جهازك. وإذا رغبت في قبول ملفات كرم مع حظر ملفات شركائنا، يمكنك ضبط المتصفح لحظر ملفات الأطراف الثالثة. وعادةً ما يوفّر قسم المساعدة في متصفحك إرشادات حول تغيير هذه الإعدادات. وننصح بتغيير الإعداد الخاص بملفك الشخصي فقط عند استخدام أجهزة مشتركة.
يستخدم الموقع خدمة Google Analytics لتحليل الويب المقدَّمة من شركة Google Inc. تستخدم الخدمة ملفات تعريف ارتباط تُحفظ على جهازك لمساعدتنا على تحليل كيفية استخدام الزوّار للموقع. وتُنقل المعلومات التي يولّدها الملف عن استخدامك للموقع — بما فيها عنوان IP الخاص بك — إلى خوادم Google وتُخزَّن لديها، وقد تكون هذه الخوادم خارج سلطنة عمان. وتستخدم Google هذه المعلومات لتقييم استخدامك للموقع وإعداد تقارير عن نشاطه لمشغّليه وتقديم خدمات أخرى تتعلق بنشاط الموقع واستخدام الإنترنت. وقد تنقل Google هذه المعلومات إلى أطراف ثالثة متى ما ألزمها القانون بذلك، أو حين تعالج تلك الأطراف المعلومات نيابةً عنها، ولن تربط Google عنوان IP الخاص بك بأي بيانات أخرى لديها.
يستخدم الموقع خدمة إعادة التسويق (Remarketing) من Google للإعلان على مواقع أطراف ثالثة — بما فيها Google — لمن سبق أن زاروا موقعنا. وقد يعني ذلك أننا نعرض إعلانات على زوّار سابقين لم يُكملوا إجراءً ما على الموقع، كاستخدام نموذج التواصل لتقديم استفسار. وقد يظهر الإعلان في صفحة نتائج بحث Google أو على أحد مواقع شبكة Google الإعلانية. ويستخدم مزوّدو الخدمة الخارجيون — ومنهم Google — ملفات تعريف ارتباط لعرض إعلانات مبنية على زيارات سابقة لموقع كرم. وتُستخدم أي بيانات تُجمع وفقًا لهذه السياسة ولسياسة خصوصية Google.
قد يتضمن الموقع أزرار مشاركة أو إضافات اجتماعية (Social Plugins) من منصات كفيسبوك وإنستغرام وواتساب وغيرها. وعند تحميل صفحة تتضمن إضافة من هذا النوع، قد يتصل متصفحك مباشرةً بخوادم تلك المنصة، مما يتيح لها تلقّي معلومات عن زيارتك للصفحة — بما في ذلك عنوان IP الخاص بك — حتى لو لم يكن لديك حساب لديها أو لم تكن مسجّلًا للدخول. وإذا كنت مسجّلًا للدخول أو تفاعلت مع الإضافة، فقد تُربط زيارتك بحسابك لدى تلك المنصة. ولمنع ذلك، يمكنك تسجيل الخروج من المنصة قبل زيارة موقعنا، أو استخدام إضافات المتصفح التي تحجب هذه الأدوات. ولمعرفة نطاق جمع البيانات لديها وكيفية معالجتها، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة المعنية.
يمكنك إيقاف تتبّع Google Analytics بتثبيت الإضافة الرسمية المتاحة على tools.google.com/dlpage/gaoptout، وضبط تفضيلات الإعلانات عبر adssettings.google.com.
في كل مرة تزور فيها موقع كرم، تُرسَل معلومات من متصفحك إلى ملفات سجلات الخادم لدينا حيث تُحفظ. وتشمل هذه المعلومات: تاريخ الزيارة ووقتها، والصفحات التي شاهدتها، وعنوان IP، وعنوان الموقع الذي أحالك إلينا، وحجم البيانات المنقولة، ونوع المتصفح المستخدم.
وبعد استلام هذه المعلومات، تُحذف عناوين IP أو يُخفى ما يدل على هويتها. ويعني إخفاء الهوية أن عنوان IP يُعدَّل بحيث لا يمكن ربطه بالمستخدم الأصلي، أو لا يمكن ربطه إلا ببحث مُعمَّق.
تُستخدم المعلومات مجهولة الهوية في هذه السجلات لتحسين تجربة التسوق على الموقع، بجعل التنقل أيسر، واكتشاف الأخطاء بسرعة، وتوجيه سعة الخادم إلى حيث تشتد الحاجة إليها. فهذه المعلومات تتيح لنا مثلًا معرفة أوقات الذروة وتخصيص قدرة خوادم كافية لها للحفاظ على سرعة الموقع.
لدينا تدابير تقنية وأمنية مناسبة لمنع الوصول غير المصرّح به أو غير المشروع إلى معلوماتك، ولمنع فقدانها أو إتلافها أو الإضرار بها عرضًا. وعند جمع البيانات عبر الموقع، نجمع بياناتك الشخصية على خادم آمن، ونستخدم جدران حماية (Firewalls) على خوادمنا. وعند جمع بيانات بطاقات الدفع إلكترونيًا، نستخدم التشفير عبر بروتوكول SSL/TLS.
ورغم أننا لا نستطيع ضمان الأمان بنسبة ١٠٠٪، فإن هذه التدابير تجعل فك تشفير بياناتك أمرًا بالغ الصعوبة. ونوصيك بشدة بعدم إرسال بيانات بطاقات الائتمان أو الخصم كاملةً في مراسلات إلكترونية غير مشفّرة معنا. كما نطبّق ضمانات مادية وإلكترونية وإجرائية فيما يتعلق بجمع معلوماتك والإفصاح عنها، وقد تقتضي إجراءاتنا الأمنية أن نطلب منك إثبات هويتك أحيانًا قبل الإفصاح لك عن معلومات شخصية.
تلتزم بالحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بك وعدم إتاحتها لأطراف ثالثة غير مصرّح لها، وأنت مسؤول عن الحماية من الوصول غير المصرّح به إلى كلمة مرورك وجهازك. ولا نتحمل أي مسؤولية عن إساءة استخدام كلمات المرور ما لم تكن ناتجة عن خطأ منّا.
قد تُحفظ تفاصيل طلباتك الفعلية لدينا، غير أنه لا يمكن استرجاعها مباشرةً من قِبلنا لأسباب أمنية. ويمكنك الوصول إلى هذه المعلومات بتسجيل الدخول إلى حسابك على الموقع، حيث تطّلع على تفاصيل الطلبات المكتملة والمفتوحة وتلك التي على وشك الشحن، وتدير بيانات عناوينك وبياناتك البنكية وأي نشرة إخبارية اشتركت فيها.
إذا كانت لديك مخاوف بشأن بياناتك، فلك الحق في:
لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا على care@karamom.com، وسنردّ على طلبك خلال المدة التي يقرّها القانون المعمول به.
باستخدامك الموقع وخدماتنا الإلكترونية، فإنك توافق على تلقّي مراسلاتنا بجميع أشكالها عبر البريد الإلكتروني والنشرات الدورية والإشعارات والتنبيهات المنشورة على الموقع. وتُقرّ بأن جميع المعاملات الإلكترونية التي نرسلها إليك ملزِمة قانونًا وتُعامَل معاملة المعاملات الكتابية.
ويحق لنا مراقبة وتسجيل وحفظ أي مكالمة هاتفية أو بريد إلكتروني أو أي شكل آخر من أشكال الاتصال الإلكتروني معك، وذلك لأغراض التدريب والتحقق من التوجيهات والملاحظات الموجَّهة إلينا وتحسين جودة الخدمة المقدَّمة لعملائنا.
بتقديمك بيانات إلينا أو إلى وكيلنا، أو باستخدامك الموقع، فإنك توافق على استخدامنا لبياناتك بالطريقة الموضّحة في هذه السياسة، بما في ذلك التحقق من هويتك، وتحليل بيانات الاستخدام لتطوير المتجر الإلكتروني وتحسينه.
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تغييرات في ممارساتنا أو في المتطلبات النظامية. ويسري أي تعديل من تاريخ نشره على هذه الصفحة، ونوصي بمراجعتها دوريًا. وتخضع هذه السياسة لقوانين سلطنة عمان.
