تحكم هذه الشروط استخدامك لموقع كرم وشراءك للمنتجات من خلاله. يُرجى قراءتها بعناية قبل استخدام الموقع أو تقديم أي طلب.
آخر تحديث: 20 أغسطس 2026باستخدامك الموقع أو تصفّحه أو إنشاء حساب عليه أو تقديم طلب من خلاله، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها وبسياسة الخصوصية المرتبطة بها. وإذا كنت لا توافق على أي بند منها، يُرجى الامتناع عن استخدام الموقع.
تُقرأ هذه الشروط جنبًا إلى جنب مع سياسة الخصوصية، ويشكّلان معًا الاتفاق الكامل بينك وبين كرم بشأن استخدام الموقع.
يجب أن تكون قد بلغت سن الرشد القانونية وتتمتع بالأهلية الكاملة للتعاقد وفقًا للقوانين المعمول بها في سلطنة عمان لتتمكن من تقديم طلب. وإذا كنت دون سن الرشد، فلا يجوز لك استخدام الموقع إلا بإشراف ولي أمرك أو الوصي القانوني عليك وبموافقته.
عند إنشاء حساب، تلتزم بتقديم معلومات صحيحة وكاملة ومحدَّثة، وبالحفاظ على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور. وأنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك، وعليك إبلاغنا فورًا عند اشتباهك في أي استخدام غير مصرّح به.
يحق لنا رفض إنشاء حساب أو تعليقه أو إغلاقه إذا تبيّن لنا مخالفة هذه الشروط أو وجود نشاط مشبوه.
نبذل جهدًا معقولًا لعرض المنتجات وأوصافها وصورها بدقة. ومع ذلك، قد تختلف الألوان والتفاصيل الظاهرة على شاشتك اختلافًا طفيفًا عن المنتج الفعلي، ولا يُعدّ هذا الاختلاف عيبًا في المنتج.
جميع الأسعار المعروضة بالريال العماني وتشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT) بالنسبة المقرّرة نظامًا في سلطنة عمان، ما لم يُذكر خلاف ذلك. ولا تشمل الأسعار رسوم التوصيل، التي تُحتسب وتُعرض بشكل منفصل قبل إتمام الطلب.
نحتفظ بالحق في تعديل الأسعار أو سحب أي منتج من العرض في أي وقت دون إشعار مسبق، على ألا يؤثر ذلك على الطلبات المؤكَّدة قبل التعديل.
في حال ورود خطأ واضح في السعر أو الوصف، يحق لنا رفض الطلب أو إلغاؤه حتى بعد تأكيده، مع إعادة كامل المبلغ المدفوع إليك. وسنبلغك بذلك في أقرب وقت ممكن.
عرض المنتجات على الموقع لا يُشكّل التزامًا بتوافرها. وقد نحدّ من الكميات المتاحة للطلب الواحد أو للعميل الواحد.
يُعدّ الطلب الذي تقدّمه عبر الموقع عرضًا منك لشراء المنتجات. ولا يُعدّ البريد الإلكتروني الذي نرسله لتأكيد استلام الطلب قبولًا له، وإنما إشعارًا بوصوله.
ينعقد العقد بيننا فقط عند إرسالنا إشعارًا بشحن المنتجات أو بجاهزيتها للاستلام. وفي حال تعذّر توفير أحد المنتجات، سنبلغك ونُعيد إليك قيمته دون أي رسوم إضافية.
يحق لنا رفض أي طلب لأسباب مشروعة، منها عدم توافر المخزون، أو الاشتباه في الاحتيال، أو عدم صحة البيانات المقدَّمة، أو تعذّر التوصيل إلى العنوان المحدَّد.
نقبل وسائل الدفع الموضّحة على صفحة إتمام الشراء. وتُعالَج المدفوعات الإلكترونية عبر مزوّد خدمة دفع خارجي مرخَّص، ولا نحتفظ ببيانات بطاقتك الكاملة على خوادمنا.
تلتزم بأن تكون البطاقة أو وسيلة الدفع المستخدمة مملوكة لك أو مصرَّحًا لك باستخدامها، وأن تتوفر فيها الأموال أو الائتمان الكافي لتغطية قيمة الطلب.
في حال رفض عملية الدفع أو ارتدادها، يحق لنا تعليق الطلب أو إلغاؤه. وقد يتطلب منّا التحقق الأمني طلب مستندات إضافية لإثبات الهوية قبل تنفيذ الطلب.
يُصدر لك فاتورة ضريبية إلكترونية عن كل طلب مكتمل، وتُرسَل إلى بريدك الإلكتروني أو تُتاح في حسابك على الموقع.
نقوم بالتوصيل إلى العناوين الموضّحة في صفحة الشحن. وتُعدّ مدد التسليم المعروضة تقديرية وليست ملزِمة، إذ قد تتأثر بظروف خارجة عن إرادتنا كالأحوال الجوية أو الإجراءات الجمركية أو ضغط الطلب في المواسم.
أنت مسؤول عن دقة عنوان التسليم وبيانات التواصل. وفي حال تعذّر التسليم بسبب خطأ في العنوان أو عدم تجاوب المستلم بعد محاولات معقولة، قد تُطبَّق رسوم إعادة إرسال.
تنتقل إليك تبعة الهلاك والمسؤولية عن المنتجات عند تسليمها إليك أو إلى من ينوب عنك في عنوان التسليم. أما ملكية المنتجات فلا تنتقل إلا بعد سداد كامل قيمتها.
يُرجى فحص الشحنة عند الاستلام والإبلاغ عن أي تلف ظاهر أو نقص خلال ٤٨ ساعة من التسليم.
يمكنك إلغاء الطلب دون رسوم ما لم يكن قد دخل مرحلة التجهيز أو الشحن. وبعد الشحن، تُطبَّق أحكام الإرجاع أدناه.
يحق لك إرجاع المنتج خلال [١٤] يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون بحالته الأصلية وغير مستعمل وفي عبوته الأصلية مع كامل ملحقاته وفاتورة الشراء.
لا تنطبق هذه الاستثناءات على المنتجات المعيبة أو المخالفة للوصف أو التي وصلت تالفة، إذ يحق لك في هذه الحالات الاستبدال أو الاسترداد الكامل — بما في ذلك رسوم التوصيل — وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك في سلطنة عمان.
تُردّ المبالغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال [١٤] يوم عمل من استلامنا للمنتج المُرجَع والتحقق من حالته. وقد تستغرق البنوك مدة إضافية لإظهار المبلغ في حسابك.
يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن في حالات الإرجاع لتغيير الرأي، بينما نتحملها نحن في حالات العيب أو الخطأ من جانبنا.
تخضع العروض الترويجية وأكواد الخصم لشروط خاصة تُنشر معها، وتشمل عادةً مدة صلاحية محددة وحدًا أدنى لقيمة الطلب وقيودًا على المنتجات المشمولة.
لا يجوز الجمع بين أكثر من عرض ما لم يُنص على ذلك صراحةً، ولا يجوز استبدال قيمة الكود نقدًا. ويحق لنا إلغاء أي كود أو خصم في حال الاشتباه في إساءة الاستخدام أو التحايل.
تلتزم باستخدام الموقع لأغراض مشروعة وبما لا يخالف القوانين المعمول بها. ويُحظر عليك على وجه الخصوص:
يحق لنا تعليق أو إنهاء وصولك إلى الموقع فورًا عند مخالفة أي مما سبق، مع الاحتفاظ بحقنا في اتخاذ الإجراءات القانونية.
قد يتيح لك الموقع نشر تقييمات أو تعليقات أو صور. وأنت وحدك المسؤول عن هذا المحتوى، وتُقرّ بأنه لا ينتهك حقوق الغير ولا يتضمن مادة مخالفة للقانون أو للآداب العامة.
بنشرك أي محتوى، تمنح كرم ترخيصًا غير حصري وغير قابل للإلغاء ومعفيًا من الرسوم لاستخدامه وعرضه وتعديله ونشره لأغراض تشغيل الموقع والترويج له.
يحق لنا حذف أو تعديل أي محتوى مخالف دون إشعار مسبق ودون أن يترتب على ذلك أي مسؤولية علينا.
جميع العناصر الواردة على الموقع — بما في ذلك الاسم التجاري «كرم» وشعاره والتصاميم والنصوص والصور والرسومات والبرمجيات وقواعد البيانات — مملوكة لنا أو مرخَّصة لنا، ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها في سلطنة عمان والاتفاقيات الدولية ذات الصلة.
يُمنح لك ترخيص محدود وشخصي وغير قابل للتحويل بتصفّح الموقع واستخدامه للأغراض الشخصية غير التجارية. ولا يجوز نسخ أي جزء من الموقع أو إعادة إنتاجه أو توزيعه أو تعديله أو استخدامه تجاريًا دون إذن كتابي مسبق منّا.
قد يتضمن الموقع روابط أو إعلانات لمواقع تديرها أطراف ثالثة. ونحن نوفّر هذه الروابط للتسهيل فقط، ولا نتحكم في محتوى تلك المواقع ولا نتحمل أي مسؤولية عنه أو عن ممارساتها في الخصوصية. ويقع على عاتقك مراجعة شروط تلك المواقع وسياساتها قبل استخدامها.
نسعى لإتاحة الموقع بصورة مستمرة، لكننا لا نضمن عمله دون انقطاع أو خلوّه من الأخطاء. وقد نوقف الموقع أو أي جزء منه مؤقتًا لأعمال الصيانة أو التحديث أو لأسباب فنية أو أمنية، وذلك دون إشعار مسبق حيثما تعذّر ذلك.
يحق لنا تعديل الموقع أو أي من خدماته أو ميزاته أو إيقافها كليًا أو جزئيًا في أي وقت.
يُقدَّم الموقع ومحتواه «كما هو» و«حسب التوافر»، ودون أي ضمانات صريحة أو ضمنية تتجاوز ما يفرضه القانون المعمول به.
لا نتحمل — في حدود ما يسمح به القانون — أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، بما في ذلك فوات الكسب أو فقدان البيانات أو الفرص التجارية، الناشئة عن استخدامك الموقع أو عدم قدرتك على استخدامه.
وفي جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن أي مطالبة تتعلق بطلب معيّن قيمة ذلك الطلب.
لا يؤثر أي مما ورد في هذا البند على حقوقك المقرّرة قانونًا كمستهلك بموجب قانون حماية المستهلك في سلطنة عمان، ولا يستبعد مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناتجة عن إهمالنا أو عن الغش أو التدليس.
توافق على تعويض كرم ومديريها وموظفيها ووكلائها والدفاع عنهم وإبراء ذمتهم من أي مطالبات أو خسائر أو مصاريف — بما فيها الأتعاب القانونية المعقولة — الناشئة عن مخالفتك هذه الشروط أو انتهاكك حقوق الغير أو استخدامك غير المشروع للموقع.
لا نتحمل المسؤولية عن أي تأخير أو إخلال بالتزاماتنا يعود إلى ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، كالكوارث الطبيعية والأحوال الجوية القاسية والحروب والاضطرابات والأوبئة وقرارات السلطات وانقطاع خدمات الاتصالات أو الطاقة أو إضرابات شركات الشحن.
تخضع معالجة بياناتك الشخصية لسياسة الخصوصية الخاصة بكرم، والتي تُعدّ جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط. وباستخدامك الموقع، فإنك توافق على هذه المعالجة على النحو الموضّح في تلك السياسة.
يحق لنا تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويسري التعديل من تاريخ نشره على هذه الصفحة. ويُعدّ استمرارك في استخدام الموقع بعد النشر قبولًا منك بالشروط المعدَّلة. أما الطلبات المقدَّمة قبل التعديل فتبقى خاضعة للشروط السارية وقت تقديمها.
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لقوانين سلطنة عمان، بما في ذلك قانون المعاملات الإلكترونية وقانون حماية المستهلك وأنظمة ضريبة القيمة المضافة والقرارات الصادرة تنفيذًا لها.
في حال نشوء أي نزاع، نشجّعك على التواصل معنا أولًا لمحاولة تسويته وديًا. وإذا تعذّر ذلك، تختص المحاكم المدنية في سلطنة عمان بالفصل فيه دون غيرها، مع عدم الإخلال بحقك في اللجوء إلى الجهات المختصة بحماية المستهلك.
حُرِّرت هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية. وفي حال وجود أي تعارض في التفسير، يُعتدّ بالنص العربي.
إذا تبيّن بطلان أي بند من هذه الشروط أو عدم قابليته للتنفيذ، تبقى البنود الأخرى نافذة وسارية. ولا يُعدّ تهاوننا في ممارسة أي حق تنازلًا عنه.
لا يجوز لك التنازل عن حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الشروط دون موافقتنا الكتابية، بينما يحق لنا التنازل عنها لأي كيان تابع أو خلف قانوني.
